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　　數(shù)字化時(shí)代，復(fù)雜性與不確定性占據(jù)市場(chǎng)環(huán)境"主導(dǎo)"地位，用戶需求愈加多元，推陳出新速度不斷加快，定制化產(chǎn)品逐漸走入"尋常百姓家"，更有效的接觸市場(chǎng)、更及時(shí)的響應(yīng)需求、更迅速地?fù)肀ё兓蔀楫?dāng)下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的主要手段，在此環(huán)境下，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)、市場(chǎng)快速發(fā)展的要求，新的"變革"一觸即發(fā)，高度靈活性、適應(yīng)性的組織配置以及組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)明顯，整體性、不易變動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)及人員管理模式面臨極大沖擊，"微粒化"管理作為新型管理模式對(duì)當(dāng)前普遍的管理模式提出了挑戰(zhàn)。

　　泛睿人力資本研究院持續(xù)關(guān)注企業(yè)人力資本創(chuàng)新與管理，本文主要圍繞"微粒化"管理的概念、主要形式以及如何實(shí)現(xiàn)"微粒化"管理三方面，整合"微粒化"管理的理論與企業(yè)實(shí)踐，并進(jìn)行提煉總結(jié)，以為VUCA環(huán)境下企業(yè)人力資本管理模式創(chuàng)新與優(yōu)化提出參考建議。

　　1."微粒化"管理

　　（1）"微粒化"管理概念

　　"微粒化"管理主要有四個(gè)要點(diǎn)，即數(shù)字化技術(shù)、組織打破與組織重構(gòu)、自由

　　（2）"微粒化"管理主要形式

　　員工團(tuán)隊(duì)"微粒化"

　　團(tuán)隊(duì)"微粒化"的形式主要有兩種，一種是外部創(chuàng)新力量的引入，另一種是內(nèi)部員工平臺(tái)的搭建。

　　外部創(chuàng)新力量涌入主要是指模糊企業(yè)內(nèi)外邊界，從構(gòu)建對(duì)接外部"創(chuàng)新源"的企業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，直接對(duì)接市場(chǎng)或相關(guān)人士，引入外部創(chuàng)新力量賦能企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的升級(jí)優(yōu)化，如寶潔集團(tuán)的Connect+Develop（聯(lián)系+發(fā)展）戰(zhàn)略。

　　寶潔公司的Connect+Develop戰(zhàn)略是一個(gè)鼓勵(lì)公司與外部組織協(xié)作的戰(zhàn)略，分為專有網(wǎng)絡(luò)及開放網(wǎng)絡(luò)兩類，其中開放網(wǎng)絡(luò)是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，主要是各種眾包平臺(tái)，包括NineSigma、InnoCentive、YourEncore等。

　　內(nèi)部創(chuàng)新力量主要是指將組織進(jìn)行"分解"，在組織內(nèi)部形成"微粒化"的小團(tuán)隊(duì)，直接面對(duì)市場(chǎng)，考慮用戶價(jià)值，在保證團(tuán)隊(duì)的靈活性、機(jī)動(dòng)性及快速反應(yīng)性的基礎(chǔ)上，最大化激發(fā)內(nèi)部人員的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自我賦能與自我驅(qū)動(dòng)，從而培養(yǎng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展，如海爾的"人單合一雙贏"模式。

　　"人單合一"拆解而言，"人"指員工，"單"指用戶價(jià)值，"合一"指員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。因此，"人單合一"模式是指員工直接面向客戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，并在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值分享。在其中，員工由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，成為了創(chuàng)業(yè)者與動(dòng)態(tài)合伙人，以用戶需求為核心而非以上級(jí)考評(píng)為核心，領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的關(guān)系變?yōu)橄嗷ズ献鳌⒒ハ嗯浜希瑔T工以用戶為中心，領(lǐng)導(dǎo)提供資源，從而達(dá)成組織與用戶需求的有效交互。

　　因此，當(dāng)初海爾將8萬多名員工變成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，以海爾提供的平臺(tái)資源，根據(jù)客戶的需求，使其真正參與到管理中，自我驅(qū)動(dòng)，達(dá)到效益最大化，無論是員工或小團(tuán)隊(duì)（原子）還是企業(yè)（分子）都能實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　企業(yè)績(jī)效"顆粒化"

　　績(jī)效維度的"顆粒化"，就是將績(jī)效管理視角從傳統(tǒng)的宏觀定性觀察，深入聚焦到微觀領(lǐng)域（比如人的行為）進(jìn)行多元解析，而后沉淀豐富的績(jī)效數(shù)據(jù)。由此可見，績(jī)效管理"顆粒化"主要有三個(gè)維度：第一是員工行為的"顆粒化"，聚焦于微觀行為角度進(jìn)行評(píng)價(jià)；第二是員工工作流程的"顆粒化"，將績(jī)效考核延伸至員工工作的全流程，并運(yùn)用算法等數(shù)字化手段進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)監(jiān)管及反饋；第三是數(shù)據(jù)信息處理的"顆粒化"，捕捉時(shí)間線中的數(shù)據(jù)并進(jìn)行集中分析。如麗茲卡爾頓酒店的前臺(tái)服務(wù)員績(jī)效管理模式。

　　《平臺(tái)化管理》一書中提到麗茲卡爾頓酒店的案例：麗茲卡爾頓酒店對(duì)前臺(tái)服務(wù)員的要求是鈴響3次內(nèi)，面帶微笑，接起電話，并叫出客戶的名字。如果缺乏數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的生態(tài)系統(tǒng)，考核者很難在日常觀察前臺(tái)服務(wù)員是否是在5秒鐘內(nèi)或者鈴響3聲內(nèi)面帶笑容地回復(fù)客戶，也很難觀察和記錄員工每日接待客戶時(shí)使用幾次禮貌用語，更難觀察到是否面帶微笑并叫出客戶的名字。但如果企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化管理系統(tǒng)，考核者可以依靠聲音識(shí)別系統(tǒng)和人臉識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，有效了解客戶服務(wù)要求的實(shí)施情況。系統(tǒng)還可以時(shí)時(shí)提醒前臺(tái)服務(wù)員要注意工作語言，在更短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶需求等。

　　2.如何實(shí)現(xiàn)"微粒化"管理

　　隨著市場(chǎng)環(huán)境中復(fù)雜性、不確定性因素的不斷"發(fā)酵"，以及數(shù)字科技的快速發(fā)展，用戶價(jià)值對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，有效響應(yīng)用戶需求、優(yōu)化用戶體驗(yàn)逐漸倒逼企業(yè)管理模式向更貼合"用戶需求"的方向轉(zhuǎn)變，"微粒化"管理模式正成為越來越多企業(yè)的嘗試或?qū)嵺`，"微粒化"管理的實(shí)現(xiàn)主要應(yīng)以數(shù)字科技"加持"、打破企業(yè)邊界、構(gòu)建HR數(shù)字化思維為基礎(chǔ)。

　　（1）數(shù)字科技"加持"

　　VUCA環(huán)境對(duì)企業(yè)各領(lǐng)域多元化知識(shí)融合、虛擬團(tuán)隊(duì)打造、跨時(shí)空的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提出了更高的要求，新生代的工作思維模式與"黑天鵝"、"灰犀牛"等事件的出現(xiàn)，數(shù)字科技在企業(yè)中的作用已不容小覷。

　　在"微粒化"管理實(shí)踐中，數(shù)字科技的"加持"更是必不可少。一方面，通過數(shù)字科技實(shí)現(xiàn)企業(yè)居于更高的角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行"全景概覽"，使企業(yè)能夠更好地掌控宏觀環(huán)境，以為微觀"切分"及與外部創(chuàng)新力量連通提供有效依據(jù)及實(shí)時(shí)監(jiān)督；另一方面，數(shù)字科技"加持"是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)、績(jī)效實(shí)時(shí)監(jiān)控及反饋、沉淀數(shù)據(jù)分析的主要"利器"，如果數(shù)字科技缺失，那么數(shù)字化時(shí)代下對(duì)于員工自主驅(qū)動(dòng)、快速需求響應(yīng)、創(chuàng)新平臺(tái)搭建、全流程績(jī)效監(jiān)管等要求的滿足也將無從談起。

　　（2）打破企業(yè)邊界

　　企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)"微粒化"與企業(yè)外部創(chuàng)新力量介入均對(duì)企業(yè)嚴(yán)格的管理邊界與結(jié)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)。在嚴(yán)格的管理邊界下，上下級(jí)之間與部門之間都"橫跨"一條明顯的"界限"，在此情境下，企業(yè)難以調(diào)動(dòng)各部門的力量組成靈活機(jī)動(dòng)、可隨意拆分的"前鋒團(tuán)隊(duì)"應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求。

　　因此，要實(shí)現(xiàn)"微粒化"管理，首先應(yīng)模糊或打破企業(yè)邊界，打造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境之間的聯(lián)通以及內(nèi)外環(huán)境之間的連通，企業(yè)以"整體"的形式構(gòu)建資源"穹頂"，為"微粒化"團(tuán)隊(duì)提供資源支持，"穹頂"之下，不應(yīng)是嚴(yán)格的"方格"，而應(yīng)是流動(dòng)的"水"，以液態(tài)的形式，動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。

　　（3）構(gòu)建HR數(shù)字化思維

　　"微粒化"管理離不開數(shù)字技術(shù)的有效支撐，因此在人力資本管理方面，HR更應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維模式，學(xué)習(xí)數(shù)字化思維。技術(shù)、工具的轉(zhuǎn)型都是表面的變化，只有思維模式的轉(zhuǎn)型才是真正的變革。

　　"微粒化"管理不僅是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是倒逼HR轉(zhuǎn)型的"壓力"所在，倘若HR仍以傳統(tǒng)的管理思維模式進(jìn)行人力資本管理，即使配備高級(jí)的數(shù)字化技術(shù)與工具，HR如何發(fā)揮出內(nèi)在"力量"？固守傳統(tǒng)模式的HR必然也難以實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與企業(yè)管理模式的深度融合，因此，構(gòu)建數(shù)字化思維是實(shí)現(xiàn)"微粒化"管理過程中，HR轉(zhuǎn)型的主要方向之一。

　　"微粒化"人力資源管理是基于當(dāng)下復(fù)雜多變的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的"產(chǎn)物"，對(duì)組織及管理模式進(jìn)行拆分，以分子、原子等更小的"微粒化"形式實(shí)現(xiàn)對(duì)于組織及組織管理模式的優(yōu)化或重構(gòu)，強(qiáng)調(diào)快速機(jī)動(dòng)的適應(yīng)"戰(zhàn)局"，以及"微觀"、全流程的觀察剖析，更容易使企業(yè)適應(yīng)當(dāng)下靈活的市場(chǎng)變化及用戶需求。未來，VUCA環(huán)境的發(fā)展會(huì)使"微粒化"管理模式的發(fā)展面臨更多可能，企業(yè)應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行"嘗新"，以放大"微粒化"管理的價(jià)值，切實(shí)賦能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建。

　　參考資料來源：

　　1.忻榕,陳威如,侯正宇.平臺(tái)化管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2019

　　2.后抗疫時(shí)代，企業(yè)如何創(chuàng)新"微粒化管理"？

　　3.平臺(tái)化管理，為什么要"升維"還要"微粒化"？

　　4.創(chuàng)新，不要只盯著內(nèi)部，看看寶潔的外部創(chuàng)新

　　5.寶潔：開放式創(chuàng)新的踐行者

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